Reklamasjon og garanti – Helsekostgiganten.no
Versjon 2.2 – August 2025
Org.nr.: 935 851 076
Selger: Helsekostgiganten AS
Adresse: Agathe Grøndahls gate 46, 0478 Oslo
E-post: kontakt@helsekostgiganten.no
Telefon: +47 942 67 030
Selger omtales heretter som vi, oss, vår(e) eller Helsekostgiganten.no.
Kjøper omtales som kunde, du, deg, din eller ditt.
Dine rettigheter som kunde
Ved kjøp fra Helsekostgiganten.no er du som forbruker beskyttet av gjeldende norsk lovgivning, inkludert forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Dette innebærer blant annet at du har rett til å reklamere dersom et produkt har en produksjonsfeil eller annen mangel.
Slik reklamerer du
Hvis du har mottatt en vare med feil eller mangler, ber vi deg ta kontakt med oss før du returnerer produktet.
Send e-post til: kontakt@helsekostgiganten.no
Vennligst oppgi:
- Ordrenummer
- Navnet på produktet
- En tydelig beskrivelse av feilen
- Gjerne bilder av feilen og produktet
Når reklamasjonen er registrert og godkjent av kundeservice, kan du sende inn produktet i henhold til instruksjonene du mottar. Reklamasjoner behandles vanligvis innen 14 virkedager.
Reklamasjonsrett
Du har reklamasjonsrett i inntil 2 år fra du mottok produktet. For varer med vesentlig lengre forventet levetid kan du ha reklamasjonsrett i opptil 5 år.
Feilen må meldes så snart den oppdages og innen rimelig tid. Dette betyr normalt innen to måneder etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.
Hva regnes som en mangel eller feil?
En mangel foreligger dersom:
- Produktet ikke samsvarer med det som er avtalt
- Produktet ikke har de egenskaper som er beskrevet
- Det er produksjonsfeil eller andre defekter som oppstår ved normal bruk
Normal slitasje, uhell, feilbruk eller manglende vedlikehold regnes ikke som mangler.
Garanti
Enkelte produkter hos Helsekostgiganten.no leveres med ekstra garanti fra produsenten. Dette vil i så fall fremgå av produktbeskrivelsen. Garantien gir deg som kunde en tilleggssikkerhet, men påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.
Garantien dekker vanligvis ikke:
- Skader som følge av feil bruk eller manglende vedlikehold
- Fysiske skader (f.eks. brudd, væskeskade, varme)
- Produkter brukt i strid med bruksanvisning
Ta kontakt med vår kundeservice dersom du er usikker på om garantien gjelder for ditt produkt.
Behandling av reklamasjon
Når en reklamasjon er godkjent, dekker vi kostnadene for returfrakt og eventuelle reparasjoner eller ombytting. Dersom vi ikke kan reparere eller erstatte varen, tilbyr vi:
- Et tilsvarende produkt
- Eller full refusjon av kjøpesummen
Ved større saker kan behandlingstiden være 2–3 uker, spesielt hvis produktet må videresendes til leverandør eller teknisk vurdering.
Dersom samme feil oppstår tre ganger etter reparasjon, kan du som kunde be om å heve kjøpet i tråd med forbrukerkjøpsloven.
Dersom reklamasjonen ikke godkjennes
Dersom reklamasjonen ikke dekkes av garantien eller lovpålagte rettigheter, kan vi tilby:
- Reparasjon mot avtalt pris
- Tilbakelevering av varen mot betaling av undersøkelseskostnader og frakt
- Alternativt kan du velge å la Helsekostgiganten overta produktet uten videre behandling
Problemer utenfor reklamasjonsperioden?
Vi ønsker å hjelpe – også når reklamasjonsretten er utløpt.
Dersom du opplever problemer med et produkt etter garantiperioden eller utenfor vilkårene, kan du likevel kontakte oss. Vi gjør vårt beste for å finne en løsning tilpasset deg.